Pregunta real de una clienta: «He dejado el local que tenía alquilado, pero el contrato de luz sigue a mi nombre y continúan llegando facturas. ¿Qué puedo hacer?»
Este artículo parte de un caso real atendido por EnyGas. Algunos detalles se han adaptado y anonimizado para proteger la identidad de la clienta.
La clienta era inquilina de un local en el que tenía una tienda de comestibles. Cuando EnyGas contactó con ella para revisar su contrato energético, nos explicó que había dejado el local aproximadamente un mes antes.
Sin embargo, el suministro eléctrico continuaba activo y el contrato seguía figurando a su nombre.
La gestoría no había gestionado el cambio de titular y le indicó que resolver la situación era responsabilidad de ella. Como consecuencia, las facturas continuaron llegando a nombre de la antigua inquilina, aunque ya no utilizaba el local ni tenía control sobre su consumo.
No. Finalizar un alquiler, entregar las llaves o dejar de desarrollar una actividad no cancela automáticamente el contrato eléctrico.
El suministro continuará activo hasta que se haga efectivo alguno de estos trámites:
- El cambio de titular, aceptado y formalizado por la persona que vaya a utilizar el suministro.
- La baja definitiva del suministro.
La normativa eléctrica establece que el contrato de suministro es personal y que su titular debe ser quien utiliza realmente la energía. También contempla el cambio de titular y la solicitud de baja como vías para regularizar o finalizar el contrato.
La primera opción era comprobar si el propietario o el nuevo ocupante quería asumir el suministro y realizar el cambio de titular.
La antigua titular no puede poner unilateralmente el contrato a nombre de otra persona. El nuevo titular debe aceptar el cambio, formalizar el contrato y aportar la información o documentación que solicite la comercializadora.
De esta forma, el suministro puede mantenerse activo sin necesidad de cortar la electricidad. Si nadie acepta asumirlo o no existe colaboración para realizar el cambio, la persona que todavía figura como titular puede solicitar la baja definitiva.
En este caso no se consiguió realizar el cambio de titular, por lo que se recomendó a la clienta que solicitara la baja a Naturgy.
La baja no quedó resuelta en el primer intento. Fueron necesarias varias llamadas y se produjeron problemas con un formulario que no se había enviado o completado correctamente.
Durante ese tiempo siguieron emitiéndose facturas. La clienta devolvió cuatro recibos y terminó acumulando 485 euros pendientes de pago.
Devolver los recibos bancarios no equivale a cancelar el contrato. Si la baja o el cambio de titular no se hacen efectivos, pueden continuar emitiéndose facturas.
EnyGas ya no disponía de una autorización vigente para realizar directamente la gestión en nombre de la clienta. Aun así, supervisamos el proceso y la acompañamos para que pudiera solucionarlo.
Le ayudamos a:
- Comprobar qué trámite debía solicitar.
- Revisar los datos necesarios.
- Cumplimentar correctamente el formulario de baja.
- Indicar dónde debía firmarlo.
- Confirmar la dirección de correo electrónico a la que debía enviarlo.
- Realizar el seguimiento hasta obtener una respuesta.
Finalmente, después de varias gestiones, Naturgy aceptó la baja definitiva del suministro.
No comunicar a tiempo que había dejado el local convirtió una gestión sencilla en un problema que se alargó durante varios meses.
La clienta terminó con cuatro recibos devueltos y 485 euros pendientes de pago, además del tiempo dedicado a llamadas, formularios y seguimiento.
Antes de entregar las llaves conviene seguir estos pasos:
- Comprobar a nombre de quién está el contrato de electricidad.
- Preguntar al propietario o al nuevo ocupante si quiere asumir el suministro.
- Coordinar el cambio de titular con la persona que vaya a formalizar el nuevo contrato.
- Solicitar la baja si nadie va a hacerse cargo del suministro.
- Guardar los justificantes, formularios y correos enviados.
- Comprobar que la comercializadora ha confirmado la finalización del trámite.
- Revisar la última factura y la fecha efectiva del cambio o de la baja.
No es suficiente con avisar verbalmente a la gestoría, al propietario o al nuevo ocupante. Es importante comprobar que la comercializadora ha realizado realmente la gestión.
Sí. Si la clienta nos hubiera comunicado con antelación que iba a dejar el local, EnyGas podría haberla ayudado sin coste a gestionar el cambio de titular o la baja definitiva, según correspondiera.
También podemos supervisar el proceso, revisar la documentación y comprobar que el trámite se ha completado correctamente.
Si vas a dejar una vivienda o un local y el suministro de electricidad está a tu nombre, no esperes a que aparezcan nuevas facturas. Puedes solicitar una revisión de tu situación energética antes de entregar las llaves.
Respuesta breve
Si has dejado un local y el contrato de luz continúa a tu nombre, debes coordinar el cambio con la persona que vaya a asumir el suministro o solicitar la baja definitiva si nadie se hará cargo. Entregar las llaves o devolver los recibos no cancela el contrato.
EnyGas puede ayudarte sin coste a gestionar el cambio de titular o la baja del suministro, según corresponda. Conserva siempre los justificantes y comprueba que la comercializadora confirma por escrito que el trámite se ha completado.